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    营销资讯

    网络公司的客服请谨记沉默也是一种艺术

    • 作者:网络推广
    • 发表时间:2015-02-02 14:22
    • 来源:网站推广
       在人与人的沟通中我们不是雄辩就是沉默,很多人都知道雄辩是一种艺术,可是又有多少人还记得早在早在两千年前,西塞罗就说过:“沉默是一门艺术,雄辩也是。” 通往成功的捷径就是把你的耳朵借给别人,却不是把你的嘴巴借给别人。深圳网络公司壹起航认为,在与客户沟通中更是如此。
     
       一个成功的网站建设公司的客服是会聆听的,我们不能以我们的想法来跟客户说,因为这样我们是把我们的想法强加给客户了,如果有的客户对这些根本不懂的,在他心中本来有一个属于他的想法?#25512;?#26395;,但是可能因为他不太懂,我们做客服的在客户还没说出他们想要的是什么就被我们打断了,他们有时就会暂时忘了,也许等到我们都做好的时候,他才会发现和他像的根本就不是一样的,这个时候我们这次的客服服务就是失败的!宝安网络推广策划
     
    深圳网络推广
     
       聆听在网站建设以及其他行业的销售中也是相当重要的,几年前美国最大的汽车制动公司之一正在洽谈订?#21512;?#19968;年?#20154;?#38656;要的汽车坐垫布。有三个重要的厂家已经做好了做垫布的样品。这些样布都已经得到汽车公司的验证,并发通告给三个厂家,他们的代表可以再一天以同等的条件参与竞争,然后在确定最终的供应商。其中有一家供应商的代表人因为嗓子发炎了,所以讲不出来话,在所有人的注目下,他在纸上写下了,不好意思,我嗓子疼,讲不出来话,我给你们用文?#32440;?#27969;吧!可是这时汽车公司的一位经理就说我替你说吧!经理说替他说了产品的优点,于是,围绕他们产品的优点他们开始的讨论,在这一个过程中,那个代表人一句话都没有说,只是点头微笑。最后是他们拿下了这个单子。如果他的嗓子没有哑,我想最后的赢家可能就不是他了。
     
       深圳网站制作首选品牌壹起航认为,跟客户沟通并不是要求每时每刻都要我们口若悬河,因为,对于很多人来讲,言多必有失。多去倾听客户的诉求,会?#30431;?#20204;产生一种被尊重感,会说话的人都是会听话的人。自?#21644;?#21862;哇啦地说个不停的人并不是会说话的人,而洗耳恭听的人才是最会说话的人。在日常会话当中,要做到会听是相当困难的,不要说会听,有的人甚至连互相交谈的最基本原则都做不到。对方一开口,立刻打断对方,自己却长篇大论地讲个不停,等到对方感到不快而索性不说了,他反而认为对方被自己说服了,因而得意洋洋,这样的人还真不少。通常自己的毛病是不太容易发现的。
     
    倾听,是客服与客户实现良好沟通的重要手段,让客户多说,自己多听,是我们客服必须学会的技能。只有?#30431;?#22810;说了,我们才能知道他们想要的是什么。我们才能更好的为客人服务。请学会沉默!
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